Qué es Link Building

14 noviembre, 2011 § 5 comentarios

El posicionamiento de tu sitio web ante los motores de búsqueda es indispensable para generar tráfico cualificado, nunca deben faltar estrategias SEO dentro de tu Plan de Marketing Online.

El Link Building es una estrategia SEO que consiste en la construcción de links (enlaces) relevantes en tu página web con el fin de mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda y traer tráfico de calidad a tu web. 

Los buscadores como Google y Yahoo mandarán más tráfico a tu sitio web si hay otras páginas linkeadas a la tuya. La clave de esta técnica es la relevancia de dichos enlaces, ya que no sirve cualquiera, no es la cantidad lo que importa, sino la calidad.

Lo que los motores de búsqueda toman en cuenta para definir la relevancia de los enlaces de una página son los siguientes puntos:

  • Que los links sean relevantes para el usuario, que sean sitios de importancia para ellos.
  • Que sean link de sitios seguros y no penalizados por Google o Yahoo.
  • La relevancia del dominio es importante, mientras más antiguo sea lo consideran mejor.
  • Y por último la temática, la cual debe ser parecida a la de tu página. No es relevante un enlace de una tienda de perfumes en una página de colegio… me entiendes??

Aquí te dejo algunas técnicas de cómo conseguir enlaces para tu sitio web, esperando te sirvan.

Escribir contenido de valor. Esto hará que con el tiempo la gente te encuentre y te enlace de forma natural. Si tu sitio no cuenta con un Blog será más difícil hacer esto, pero puedes pedir a amigos o proveedores que escriban que mencionen tu sitio y lo enlacen.

Intercambios de enlaces. Es muy  simple, un sitio de relevancia coloca un link de tu sitio en su página y tú haces lo mismo en la tuya. Debes tener mucho cuidado en elegir bien los enlaces, recuerda siempre que la calidad es muchísimo más importante que la cantidad. Aquí es muy común el intercambio de enlaces entre Blogs de temáticas similares o complementarias, por ejemplo si tu Blog es de Marketing quizá puedas hacer un intercambio con uno que hable de Diseño.

Comentarios. Dejar comentarios en las entradas de otros blogs con tu nombre y link a tu página puede ser otra forma de conseguir enlaces, pero cuidado, cabe especificar que no todo vale en el link building y no es recomendable dejar comentarios por el simple hecho de que esto va a ayudar al tráfico de tu web. Deja comentarios útiles y en entradas que te interesen de verdad. Los comentarios que se dejan únicamente para hacer link building son obvios y generalmente los bloggeros los eliminamos o no autorizamos su publicación.

Directorios web. Enviar tu página web a directorios de enlaces siempre se ha considerado un elemento básico de una campaña de link building.

Intercambio en medios sociales.  Publicando contenido de valor en Twitter, Facebook o Youtube, por ejemplo, puedes provocar que se interesen en tu sitio y sea tu propia comunidad la que genere enlaces en los ya muy famosos newsletters. Los links publicados en twitter, por ejemplo, influyen en la importancia que da Google a tu blog.

Otras prácticas  para generar enlaces:

  • Participar activamente en foros.
  • Utiliza marcadores sociales (bookmarking).
  • Escribir artículos en otros blogs o páginas web.

Como siempre espero que esta información te sea de utilidad, ya que la función de este Blog es poder ofrecer conocimiento práctico y de utilidad inmediata para las PYMES y emprendedores.

Mi intensión al publicar información en este Blog es poder ofrecer herramientas, conocimientos, experiencias y reflexiones que puedan ayudar a las empresas a generar un mejor marketing en sus negocios.

No busco encontrar los por qué de la mercadotecnia…. busco mostrar los cómos para aquellos que quieren aprender y mejorar lo que hacen.

Saludos y como siempre espero me honren con sus comentarios aquí mismo.

Optimiza tu tiempo en Twitter sin restar Valor

10 noviembre, 2011 § 8 comentarios

Programa tus publicaciones basadas en un plan y reserva tu tiempo real en Twitter para conversar con tu audiencia.

Cuando manejas una cuenta de negocio o profesional en Twitter lo debes hacer como parte de un Plan General de Marketing Online, en el cual tengas bien definido antes de iniciar: tus objetivos, público, herramientas y contenidos.

Una vez listo todo ello (es mucho más extenso, por supuesto, pero no es el tema) te darás cuenta de la cantidad de trabajo que debes hacer para mantenerte presente en la mente de tu audiencia, para llegar a ella y para poderle transmitir el valor de tus contenidos o experiencia. 

Twitter es un microblogging cuya función principal es la de compartir contenidos de valor: enlaces, fotografías, infografías, música, video, etc. Es una herramienta rápida y muy dinámica para conectarse con personas en todo el mundo y crear comunidades afines a temas o áreas específicas de conocimiento o negocio…. Y por supuesto también una excelente herramienta para generar networking aunque no sea propiamente una red social o profesional como Facebook o LinkedIn.

Ahora pensando que ya tienes desarrollada tu estrategia de contenido, que puede ser algo como esto: (breve ejemplo)

 Público TL:   PYMES y Profesionistas Independientes
 Objetivo:   Establecer reputación online y dar a conocer servicios de consultoría.
 Misión:   Ayudar a PYMES y emprendedores implementar de manera fácil y práctica el marketing en sus negocios.
 Horas Pico TL:    9 a.m. / 12 p.m. / 3.30 p.m. / 7 p.m.
 Horas Medias:   11 a.m. / 1 p.m. / 6.30 p.m. / 8.30 p.m.
 Indicadores:   #RT´s, #Seguidores, Klout, #Menciones, #Conexiones, #Propuestas  de Negocio, #Clientes, #Referencias

  Lunes    3 enlaces a post de mi Blog. Publicar cada enlace 6 veces (hrs. pico y 1/2)   
  Publicar 16 Tips de Negocios. Distribuidos durante todo el día
  Leer a mis seguidores y mandar RT´s (Mínimo 12 con enlace de valor)
  Conversación 4 veces al día (Horas Pico)

Esto da más o menos un total, sólo de un día de:

18 publicaciones de enlaces a mi Blog

16 Tips de negocio

Total: 34 publicaciones que pueden programarse 

Como se darán cuenta esto implicaría que cualquier persona que quisiera tener una efectiva estrategia en Twitter tendría que pasarse casi todo el día en él. Es más, muchos de mis propios seguidores me han comentado que piensan que todo el día estoy ahí. La realidad es que por mucho que me encante específicamente esta plataforma, me sería imposible… visito clientes, imparto asesorías, viajo, doy cursos y trabajo todo el día!! Cómo entonces puedo hacer esto yo sola?

Aprovechando las herramientas y aplicaciones de administración online, tales como: HootSuite y Socialoomph.

HootSuite te permite programar tus publicaciones, inclusive en la versión gratuita, de esta forma una vez que tengas listos tus contenidos puedes agendarlos uno o dos días antes y distribuirlos.

Lo primero es familiarizarte con esta herramienta, es una aplicación web en la que puedes integrar varios medios sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn, entre otros. Lo primero es inscribirte y después ligar las cuentas que quieres administrar desde ahí. El panel principal es como el que te muestro en la imagen.

En la pestaña de la casita “streams” puedes accesar a tus diferentes cuentas, mira el ejemplo de la vista de mi cuenta en Twitter. En ella puedes organizar como mejor te acomoden las columnas y puedes incluir en ellas tus listas, TL, Menciones, etc. Tú la organizas como quieras.

Ahora la imagen de cómo programar… muy sencillo. Te vas a la parte superior de la aplicación en la que escribes tus twitts y una vez escrito te vas al botón del calendario y se abrirá la pantalla que te muestro en la imagen. Ahí puedes programar el día y la hora en que quieres que ese Twitt.

 Aquí programas todos los twitts que quieras por día, si estás en la versión gratuita tienes que programar manualmente cada uno, si obtienes la versión de pago los puedes programas por bloque. Para ver todas tus publicaciones programadas te vas al menú que está en la parte lateral, a la pestaña del avioncito “Publisher”. En ella verás todos los Twitts que hayas programado.

Esta sencilla aplicación y programación te permite estar presente en los tiempos y días que tú quieras y necesites, optimizando así tu tiempo y permitiéndote focalizar tu tiempo real en Twitter para lo más importante: conversar con tu audiencia, crear comunidad y generar networking.

Como siempre espero que esta sencilla información les sea de utilidad, son trucos simples, pero que muchas veces las empresas que no cuentan con una persona experta en marketing onlie desconocen.

Saludos y te agradeceré mucho me dejes tu comentario.

Live Video Streaming

7 noviembre, 2011 § 1 comentario

Hoy en día el video es una de las formas más utilizadas en internet para compartir contenido, sin embargo, pocas empresas lo utilizan como herramienta de marketing para llegar a sus clientes potenciales. 

En esta ocasión quiero platicarles sobre una herramienta que considero muy poderosa, y que puede ayudar mucho a las empresas y emprendedores a generar reputación online, así como a presentar de forma directa y personal sus beneficios… y sobretodo una buena forma de compartir valor.

¿Qué es el Live Video Streaming?

En español transmisión en vivo, también es conocida como live streaming, life casting, entre otras. Es la transmisión de video en tiempo real desde tu computadora a un número variado de espectadores conectados por internet.

Se trata de una vía de comunicación más personalizada, directa y dinámica donde a través de una cámara web y la tecnología “stream” puedes transmitir un evento en vivo, impartir una conferencia o iniciar una conversación con tu comunidad. La interacción con los asistentes es vía chat. Ellos pueden verte a ti o al evento y al mismo tiempo participar.

Este tipo de prácticas son muy usadas principalmente por figuras públicas como artistas, cantantes y políticos, sin embargo, las empresas empiezan a ver sus beneficios al poder interactuar con su comunidad online.

Recuerden que la diferencia con el video marketing es que aquí estás en vivo con la comunidad a la que invites a participar. No es solo colgar un video en tu canal de YouTube, aquí interactúas y le proporcionas la oportunidad a tu audiencia de conocerte mejor, hacer preguntas o verte sencillamente en persona.

Algunas de las actividades que les recomiendo llevar a cabo dentro de su estrategia de marketing con esta herramienta son:

1.Transmisión de Eventos en Vivo. Ya sea una inauguración, el lanzamiento de un nuevo producto o todo un congreso, la opción de poderlo compartir con las personas que no puedan asistir es grandioso, ya que pueden interactuar y de alguna manera estar presentes.  

2.Webinar. Es una conferencia, taller o seminario que se transmite por Web. El conferencista se dirige hacia los participantes, sin embargo la característica principal es la interactividad que se da entre los participantes y el conferencista. Se dan en tiempo real, con fecha y horario específico. Se puede participar desde cualquier computadora conectada a Internet y en la que se haya cargado software específico y/o se le haya introducido una clave de acceso que permite la conexión con la aplicación del conferencista. 

3.Demostración de Producto. Esta depende mucho del tipo de producto o servicio que ofrezcas, pero la idea es mostrarle a tu audiencia de forma persona cómo funciona, qué beneficios tiene, cómo se usa, etc. Generalmente se calendarizan sesiones fijas a la semana o al mes y se invita a la comunidad online a conectarse.

4.Sesión de Consejos. De igual forma que la estrategia anterior, puedes generar un espacio para que tu comunidad online interactúe contigo de forma más personal a través de tu experiencia en el giro de negocio al que te dediques. La idea es como la de un programa de radio, pero en video. Puedes ser tú solo hablando de temas interesantes para tu audiencia y resolver dudas; o invitar a gente que pueda ayudarte a explicar algún tema en particular.  

5.Sesiones de Conexión. Estas sesiones son sencillamente tú conectándote con tu comunidad online para conocerla mejor y que te conozcan mejor. También debes tener un tema en mente para motivar la participación, pero no se hacen de manera fija y calendarizada, es sencillamente cuando tienes tiempo y  observas que tu audiencia puede responder. Son espontáneas estas sesiones, aunque no por ello mal hechas o sin tema alguno. Se hacen por lo menos una vez al mes. 

Las claves cuando usas cualquiera de estas estrategias o acciones de live video streaming son:

  • Aspectos técnicos, como buena ancho de banda, salida de audio, puertos del router, etc. En pocas palabras que tengas una buena conexión a internet, una buena cámara y audio. Cuando se trata de eventos masivos o corporativos debes contratar a una empresa especializada, no intentes hacerlo tú mismo puedes perder reputación online si la conexión o la calidad de la transmisión no es la esperada.
  • Desarrollar un plan de streaming, es decir, qué van hacer, cada cuando, para qué, con qué objetivo, para quién, en qué red social, qué temas, etc. Un plan.
  • Elegir una plataforma adecuada para la magnitud del live streaming.
  • Hacer pruebas antes de lanzar la invitación al evento o sesión.
  • Avisar con tiempo a tu comunidad online. Invitarlos a participar.
  • Ofrecer como todo en los medios sociales: CONTENIDO DE VALOR.

Algunas de las plataformas más reconocidas para hacer este tipo de acciones son las siguientes:

1. Ustream. Es una solución para live video streaming que te ayuda a trasmitir tu propia vida en tiempo real. Basta con tener una computadora, una conexión de internet, un micrófono y una webcam o cámara de vídeo. Hacer los streamings te da el derecho de tener una página personal para que tus usuarios vean tus vídeos en vivo, los vídeos que ya hayas producido e interactuar contigo en el área para el chat de texto (también a través de Twitter). http://www.ustream.tv/

2. Livestream (antes Mogulus) Es una solución para video streaming para transmitir vídeos en vivo. Basta con ajustar tu webcam, micrófono y ya puedes empezar. Tu presentación en vivo será transmitida a través de un player de vídeo que puedes configurar completamente para que se adapte a la apariencia y experiencia de tu sitio web. También puedes integrar Livestream en tu cuenta de Twitter y avisar a tus amigos para decirles que estás en vivo en ese exacto momento. Luego de terminar tu transmisión, tus clips son grabados automáticamente. http://livestream.com/

3. Justin.tv Es una comunidad online donde puedes transmitir, ver e interactuar con tus vídeos en vivo. El servicio te da una página para tus presentaciones donde puedes hacer el stream de tus vídeos usando un player de vídeo basado en Flash. Tiene un área para chat de textos integrada donde puedes interactuar con los usuarios de Justin.tv, pero también con aquellos de Facebook, Twitter y MySpace. http://www.justin.tv/

4. Stickam Es un servicio para vídeos en vivo como una red social que te permite transmitir vídeos en tiempo real por internet. Puedes empezar un canal de vídeo con material en vivo o pregrabado usando tan sólo tu webcam y micrófono. Cuando haces streams en vivo con Stickam, puedes chatear con tus usuarios a través de un área de chat de texto cerca del player de vídeo. Hasta 6 miembros también pueden conectarse usando sus webcams y micrófonos para crear una sesión de vídeo-conferencia inmediata. http://www.stickam.com/

5. Kyte Es una plataforma online y para móviles para la transmisión en vivo de contenidos en vídeo. Te ofrece una página dedicada donde un player de vídeo hace el streaming de tus vídeos y tu audiencia puede ver e interactuar con el contenido. Junto a cada vídeo, puedes tener un “module”, que es un widget interactivo para enganchar a tu audiencia. Desde la lista de modules que puedes usar, tienes un área para chats de texto para la comunicación con otros usuarios en tiempo real, tanto por texto simple como por mensajes de Twitter. Los usuarios también pueden usar audio y video para chatear contigo.
http://www.kyte.tv/
 

Otras que también son populares:

BlogTV  (http://www.blogtv.com/) LiveVideo (http://www.livevideo.com/) Veetle (http://www.veetle.com/) Yaika (http://yaika.com/) Make.tv (http://make.tv/) Glomera (http://www.glomera.com/)

Como siempre espero te animes a probar cosas nuevas y a hacer del marketing una experiencia más divertida, interactiva y que aporte mucho valor a tu comunidad…  

Espero me puedas dejar tu comentario… me encantaría en realidad!!

Saludos.

5 Habilidades Básicas en un Vendedor

1 noviembre, 2011 § 5 comentarios

¿El vendedor nace o se hace? Es la pregunta que aún se hacen algunos, la verdad es que creo que todos tenemos la capacidad de vender, es más, creo que todos lo hacemos a diario sin darnos cuenta.  

Vendemos ideas a nuestros jefes o subordinados; reglas y políticas en casa; proyectos a nuestros amigos o vecinos; temáticas a compañeros y maestros; clases a nuestros alumnos; nuestra experiencia en una entrevista, etc. De una u otra manera todos los días vendemos algo… a alguien.

Por supuesto, que como en toda área de conocimiento el que mejor se prepara tendrá mayores oportunidades de lograr resultados, así pues aquí les dejo 5 habilidades que creo son básicas para tener éxito en las ventas.

1. Domina las referencias 

La principal razón por la que a muchas personas les intimidan las ventas es porque parten de cero, es decir, de una “llamada en frío”. Vamos sencillamente a evitarla, ya que siendo realistas ¿quién le quiere comprar algo a alguien que no conoce? Muy pocas personas.

Así pues, la principal habilidad de un buen vendedor es saber encontrar y manejar las “referencias”, cambiando el paradigma un buen vendedor no busca nuevos clientes, busca quién se los pueda presentar.

Las personas hacen negocio con las personas que les agradan y en quienes confían. El producto o servicio queda en segundo plano. Lo importante es lograr que tus contactos hablen bien de ti y generen en ese cliente potencial confianza hacia ti.

2. Aprende a realizar presentaciones poderosas

Es super común que uno de los principales miedos de las personas sea el “hablar en público”, si te dedicas a las ventas es una habilidad que sencillamente DEBES adquirir. Hablar bien es tu herramienta de ventas más poderosa. Aquí te dejo 7 claves:

  • Gana Credibilidad. Demuéstrale a tu público que eres experto. Platica sobre tus experiencias más significativas de forma rápida y fácil.
  • Pide respuestas en lugar de decirlas. Vender es el arte de hacer las preguntas adecuadas para generar interés, generar descubrimiento y construir un canal de comunicación.
  • Da reconocimiento a otros. La clave de una presentación poderosa es obtener participación activa y pasiva de los asistentes, reconoce sus comentarios y retroalimentación.
  • Identifica y confronta problemas silenciosos. Detecta el humor y el ambiente de tu público y confróntalo en ese mismo momento.
  • Escucha. Cuando te pregunten algo, no pienses en la respuesta antes de que hayas escuchado perfectamente bien la pregunta, no se trata de encontrar una respuesta rápida y brillante a todo lo que te pregunten, se trata de hacer sentir a las personas entendidas e importantes. Escúchalas verdaderamente.
  • Haz muchas preguntas y pídelas. No importa si estas exponiendo a un grupo o a una sola persona, debes elaborar preguntas e incitar a la participación, es ahí donde se va generar la confianza, la empatía y el diálogo verdadero.
  • Habla de beneficios. No le des discursos aburridos de todas las características de tu producto, proyecto o servicio. Háblales de los beneficios directos que obtendrán del mismo.

3. Servicio, servicio y después servicio

Vender es tomarse el tiempo y el cuidado para descubrir lo que una persona realmente necesita y, después, encontrar soluciones para esa necesidad.

Muchos vendedores empiezan a ser muy exitosos, saben hablar bien y comienzan a sumar cierres de venta impresionantes durante sus primeros meses, pero luego, sin que ellos entiendan qué pasa, sus ventas empiezan a bajar. Ya no les importó el cliente, ya no les importó seguir dándole servicio.

Recuerden que siempre será más fácil conservar a un cliente satisfecho que conseguir nuevos. Cuidado con el servicio, cuidado con descuidar a los clientes, cuidado en considerarlos un número en la estadística nada más. La habilidad de servir es indispensable en cualquier vendedor.

4. Utiliza la mercadotecnia

¿Quién manda? ¿el departamento de mercadotecnia o el de ventas? Vaya! esto lo he visto en tantas empresas y aún sigo sin entenderlo. El que manda es el cliente. Y el vendedor debe aprovechar todas las herramientas que el marketing proporciona. Y el área de marketing debe aprovechar todo el conocimiento que el vendedor tiene sobre el cliente.

No importa quién va primero, quién es más importante o quién lo hace mejor, finalmente lo importante es llegar al cliente, así pues, los vendedores deben apoyarse en todos los recursos que el marketing les proporciona: publicidad, promociones, material, investigación, redes sociales, página web, etc.  Mientras más haya escuchado de su producto o servicio ese cliente potencial, más fácil será generar una relación de confianza con él. Así que utilicen la mercadotecnia, no luchen con ella.

5. Domina el manejo de objeciones y rechazos 

Recuerda siempre que “No es Personal”. El principal factor de desánimo en un vendedor es el rechazo, a nadie nos gusta. Por ello es muy importante que entiendas que el problema no es la objeción de un cliente potencial lo que importa, sino tu reacción emocional ante esa objeción. Si tú logras mantener tu mente fría hacia cualquier rechazo o crítica, podrás manejarla sin ningún problema.

Debes desarrollar la habilidad de estar calmado y tranquilo; la habilidad de identificar las emociones de tus prospectos; y debes aprender que detrás de cada objeción siempre puede haber un beneficio. Sip, así como lo lees.

Una vez más espero que esta información sea útil. Te agradeceré muchísimo me dejes tus comentarios. Saludos.

Tus Clientes no Compran tu Servicio o Producto

31 octubre, 2011 § 5 comentarios

Cualquiera que sea tu negocio, debes tener muy claro que tus clientes no compran productos, tampoco compran servicios.

La mayoría de las empresas centran su atención en resaltar las características de sus servicios y productos. Generan mensajes e imágenes de los mismos y se dedican a describir todas y cada una de sus bondades, usos y aplicaciones. De ahí que suele ser cada vez más difícil diferenciarse de la competencia y ofrecer una Propuesta Única de Valor.

La realidad es que un cliente está comprando, lo sepa o no, resolver un problema específico, compra una solución, un beneficio, una respuesta, una mejora, una ventaja, ahorro de tiempo, comodidad, ausencia de dolor, eliminar la preocupación o el miedo, la libertad, la protección, mejor ambiente, seguridad, placer, autoestima, recompensa, felicidad, prestigio, popularidad, ocio, entretenimiento, creatividad, etc. y muchísimas cosas más.

Tú no compras una lavadora porque te encantan las lavadoras. Tú la compras porque quieres tener tu ropa limpia. Si alguien inventara un nuevo dispositivo que con solo pasarlo por tu ropa la dejara limpia, seguramente no volverías a tocar la lavadora. Así que lo que realmente estas comprando es “tener tu ropa limpia”

Cuando compras un coche familiar amplio y espacioso, con bolsas de aire y seguros para niños, lo haces porque buscas la comodidad y seguridad de tus hijos. A cuantos solteros has visto comprando una camioneta Honda Odyssey??  

No compras un martillo porque quieres un martillo. Lo compras porque quieres clavar un clavo!!!

Así que tienes que empezar a pensar en términos de los beneficios que proporciona tu producto o servicio al cliente.

¿Qué es lo que realmente quiere? ¿Qué resultados está buscando? Eso es lo que tienes que comunicarle!! Dile cómo tu producto o servicio puede beneficiarle, puede darle seguridad, placer, prestigio, ayuda, etc. Dile cómo cambiará su vida si se atreve a probarte. Llénalo de imágenes y menajes claros de él mismo obteniendo el beneficio esperado por él, no por ti.

Mi consejo es que dejes de usar descripciones largas y aburridas sobre tu negocio, concéntrate en decirle al cliente cómo vas a resolver su problema, eso ya de entrada, te hará diferenciarte muchísimo de tu competencia.

En el momento en que una empresa reconoce que vende “beneficios” o “soluciones” tiene una ventaja gigantesca, y si después logra identificar cuáles son exactamente los que busca su mercado y resuelve su producto, bueno pues podrá conectar de una forma más natural con sus clientes y seguro tendrá más éxito que los demás.

Espero como siempre que esta información te sirva y ojalá puedas dejarme tu comentario aquí mismo, será muy valioso para mí. Saludos!!

Reputación Online: 8 errores comunes

26 octubre, 2011 § 3 comentarios

“Vamos a las redes sociales!! Todos están ahí!! ¿Y qué tan difícil puede ser perder un poco de tiempo en Facebook o Twitter para posicionar la marca?”

Las personas que nos dedicamos a trabajar en las redes sociales no me dejaran mentir… esto es completamente FALSO.

Cuando las empresas empiezan a llegar a las redes sociales para estar presentes, se llevan una grande sorpresa… Uppss!!  No es tan fácil y se tiene que trabajar. Y empiezan a cometer una serie de errores que no sólo les impiden tener éxito, sino que empiezan a afectar su reputación online, lo cual es muchísimo más grave que en primer instancia no estar en ellas.

La reputación online, es tan importante como la off line, inclusive más delicada ya que el alcance de tus mensajes son muchísimo más masivos que con cualquier otro medio de comunicación y con un ratio de repetición inmenso.

Has oído hablar acerca de esa famosa frase de “Un cliente satisfecho te recomienda con dos o tres personas, mientras que uno insatisfecho lo hace mínimo con diez”. Ahora imagínate esta misma fórmula en el mundo de las redes sociales. Así es, se incrementa de manera infinita.

Veamos los que considero los 10 errores más comunes y graves que las empresas cometen en las redes sociales que afecta directamente su reputación online.

1. Las redes sociales son gratis

Como empresa no puedes pensar en ahorrarte publicidad en otros medios y decidir trabajar por ello en las redes sociales. Aunque las plataformas en sí son gratuitas, las herramientas que necesitas para profesionalizar el trabajo en ellas no lo son. Intenta manejar manualmente una cuenta en Twitter con más de 5,000 seguidores y verás que no podrás si quieres ofrecer una buena imagen de servicio y atención.

2. El trabajo a medias

Es muy común que las empresas que una vez se dan cuenta del trabajo que se requiere crear y luego mantener una comunidad, dejen de lado la estrategia y abandonen poco a poco las redes.

O quizá esperan resultados inmediatos y al no obtenerlos opten por abortar. Esto es fatal. Ya que por muy grande o pequeña que sea tu comunidad ésta notará tu ausencia y hablará mal de ello. Tu reputación se verá dañada.

Las estrategias en redes sociales son a mediano y largo plazo, y debes vincularte y comprometerte de verdad con las personas que te sigan, y esto incluye estar presente de manera constante.

3. El Spam

No se usan las redes sociales para promocionarse abiertamente, como su nombre lo indica, son espacios para relacionarse, conectarse y compartir. Muchas empresas sencillamente llenan de mensajes promocionales sus muros y perfiles, como si fueran spots publicitarios en la radio. Aquí esa estrategia no funciona, se te considera un spammer y eso daña directamente tu reputación.

4. Interactúa, pero de verdad.

No hay fórmula para esto, pero si te puedo decir que uno de los principales errores de las empresas es ofrecer una imagen fría, distante y “profesional” en las redes sociales. Debes platicar con tu comunidad, no sólo llenarla de conocimiento. Cuántas veces al día? Vuelvo a repetir no hay fórmula, solo imagina que estas en una fiesta o reunión con amigos… te gustaría estar sentado al lado del que sólo habla de trabajo? Yo creo que no.

En las redes sociales es lo mismo, por supuesto, quieren conocimiento, pero también quieren conocer a la persona que está detrás del mismo. Es la única forma de generar confianza, el primer paso para establecer cualquier tipo de relación comercial.

No generes una reputación fría y aburrida, se accesible… proyecta la misión de tu empresa. Interactúa de verdad, son personas las que están detrás de cada línea.

5. Burocracia y redes, no checan

Si tu empresa es de la vieja guardia en la que debes pedir autorización para realizar cualquier acción, no te compliques, mejor no entres en las redes sociales.

Las redes sociales exigen  innovación y dinamismo, flexibilidad y creatividad. Comunicación. Si eres un jefe o tienes uno que las vea como pérdida de tiempo, será mejor que no inicies con esta estrategia ya que tu reputación podría dañarse al no ofrecer en ellas lo que se requiere para que sea atractiva tu marca: tiempo, trabajo y valor.

6. No compres influencia social

Muchas empresas caen en la trampa de comprar “seguidores” y “fans”. Qué pensaría de tu marca, la gente que va en un auto escuchando la radio si le dijeras que le pagas 1 dólar si escucha tu spot?? Seguro que no pensaría bien de ti.

La influencia social se gana con trabajo, repetición, valor y constancia.

7. Hacer lo mismo en todas las redes

Cada red social es diferente y las marcas interactúan en ellas de forma diferente. Si tú publicas lo mismo en todas,  tu reputación se puede ver dañada: podrías ser en Facebook el que molesta de tanto que publica, o en Twitter el que nunca conversa.

Aprende a conocer bien cómo funcionan las redes y cómo se desenvuelven en ellas las marcas antes de iniciar. Aprende observando las mejores prácticas.

8. No aportar valor

No puedes integrarte en las redes sociales y esperar solo lanzar ocasionalmente alguno que otro comentario y sugerir lo que otros hacen. Tú eres una MARCA y como tal debes demostrar lo que vales y en lo que eres bueno, ¿cómo? Mostrándolo con hechos… aportando valor para tu comunidad. De esto depende en gran medida tu reputación online.

Espero esto les sea de ayuda y con gusto dedico este post al seguidor que me dio ayer la idea… @mererere

Me encantará que me dejen su opinión. Saludos!!

 

Declara que no eres igual: Proposición Única de Valor

24 octubre, 2011 § 2 comentarios

Hay que cuidar diferenciarse de la competencia… siempre!

Aunque definitivamente no debemos centrar nuestra estrategia de marketing en la competencia, sí que debemos tener muy claro lo que nos diferencia de ellos.

Si yo te preguntará ahora mismo ¿qué te hace diferente a tu competencia? Seguramente me responderías que: calidad, servicio, disponibilidad, confianza, posicionamiento, precio, etc. Todas estas respuestas están bien… pero ahora pregúntate… si hoy mismo le preguntáramos a tu competencia lo mismo qué crees que respondería… EXACTO… en la mayoría de los casos seguramente respondería lo mismo que tú.

Toma la revista en la que te anuncias, la sección amarilla o el periódico… cuántas empresas igual que la tuya encuentras? Qué dicen sus anuncios? Si fueras un cliente buscando resolver un ¿problema ¿cuál escogerías y porqué..? No saben de ninguna de ellas… ¿cuál haría que tomara la iniciativa de llamar e investigar más a fondo sus productos o servicios…?

Si no puedes responder de manera clara qué te diferencia de la competencia y  no puedes marcar una diferencia clara entre tu negocio y el de los demás antes los ojos del cliente, éste último podría irse por la oferta más barata… así de simple.

Cuando un negocio no pude diferenciarse de manera inmediata de su competencia, es generalmente por dos razones:

  1. Puede que ofrezcas productos o servicios de muchísima calidad y muy diferentes a tu competencia, pero estás tan inmerso en tu negocio, sin evaluar qué pasa fuera de él, que no lo veas. O tal vez no sepas que así lo puede percibir tu cliente, porque no te has tomado el tiempo de conocer a fondo qué quieren, necesitan o qué les gusta más.
  2. La segunda razón es que realmente no tengas nada que te diferencie de tu competencia y que tus clientes sean razón de factores tan fáciles de superar por tu competencia como la ubicación o moda.

Bien aquí es donde entra la “Proposición Única de Valor” que muchas empresas no saben o que existe o cómo comunicarla. Debes identificar ese poderoso beneficio o ventaja que te distinga de manera efectiva del resto a la vista del consumidor.

Cuando me entrevisto con clientes por primera vez es una de las primeras preguntas que les hago… cuál es tu propuesta única de valor? O cuál es tu ventaja competitiva más importante? Sin fallar ni una sola vez en todos estos años de consultora no ha habido un solo cliente que no me respondiera una serie de enunciados… muy bien!! Pero cuando les pido me muestren la información en la que basan dichas ventajas son muy pocos los que la tienen…

Lo que quiero decir con ello es que una Propuesta Única de Valor sólo es, si el cliente así lo dice. Es decir, que debe estar fundamentada en lo que al cliente le parece importante y es lo que más desea de un producto o servicio.

Y es aquí en donde la mayoría de las empresas tropieza, ya que fijan sus ventajas en lo que ellos creen que deben serlo.

Así que mi recomendación es que antes de decir cuál es, como siempre, centra tu atención en tus clientes y trata de investigar e identificar lo siguiente:

a.Identifica que ventaja, beneficio o resultado es el que más desea obtener tu cliente.

b.Descubre el mayor miedo o frustración de tu cliente contigo o con tu giro en general.

c.Identifica qué es aquello que no obtienen de nadie más, inclusive de tu propio negocio.

Una vez que encuentres todo esto quedará muy claro lo que tienes que hacer para diferenciarte de la competencia. Tu Propuesta Única de Valor deberá estar conformada por 4 partes fundamentales:

La primera es que debe lidiar con los problemas, frustraciones o temores de tus clientes, debe explicar el compromiso que tienes con ellos.

La segunda parte debe hablar de tu historia, lo que hay detrás  y lo que el cliente experimentará con tu negocio.

La tercera debe generar confianza, es decir, ofrecer seguridad a tus clientes.

La cuarta debe ser una declaración de posicionamiento que te diferencie de los competidores de manera clara y concisa. En una sola frase o párrafo.

En conclusión una  Propuesta Única de Valor  poderosa y bien construida, debe lograr cuatro objetivos  a través de todos los mensajes de una estrategia de marketing:

          Debe llamar la atención de tus clientes

          Te debe diferenciar de tu competencia

          Debe llenar un vacío existente en el mercado

          Debe motivar a la gente a la acción

Como siempre espero que esta información te sea de utilidad, cualquier duda o comentario te agradeceré muchísimo que me lo dejes aquí mismo en el Blog.

Saludos.

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