Cómo usar el Twitter para los Negocios

16 agosto, 2011 § 3 comentarios

Muchas empresas y emprendedores utilizan Twitter para hacer negocio sin aprovechar al 100% esta herramienta 2.0 y al no ver resultados de manera inmediata la abandonan.

 

Me han llegado muchas preguntas sobre cómo usar el Twitter como herramienta de negocio, aunque muchas empresas han dado el paso de crear su cuenta en Twitter, no acaban de entender cómo usarlo para vender o promocionar su marca, y no saben cómo aprovechar todas las posibilidades que esta herramienta ofrece, por eso acaban por abandonarla.

Twitter es una de las redes sociales más utilizada por las grandes empresas para captar clientes, muchas marcas están utilizando la red para dar a conocer lo que están haciendo y para captar las necesidades de posibles clientes.

Pero no deberíamos perder de vista que Twitter es un canal de comunicación, sería un error utilizar Twitter solamente para promocionar nuestra marca, debemos ofrecer contenidos útiles, que puedan interesar a nuestro público objetivo y lo más importante, crear conversación.

La falta de estos elementos o de esta comprensión es lo que provoca que las estrategias de empresas o emprendedores en Twitter no funcionen. Si tú entras a ésta red y sólo promocionas tu producto poca gente te va seguir, ellos quieren conversar… aprender… contenido… crear una comunidad con la que se sientan cómodos al expresar lo que piensan, lo que sienten.

Normalmente cuando un empresario o emprendedor inicia a trabajar con Twitter puede enfrentarse a dos situaciones:

Frustración. La experimentan aquellos que entran en Twitter y lo ven como un cúmulo de conversaciones que no hallan cómo seguir o formar parte de ellas, es demasiado “ruido” y nadie los hace parte del mismo, así pues se frustran y abandonan.

Decepción. Es la experiencia contraria, entran a Twitter y ven la cantidad de conversaciones y personas, y lo toman como miles de “posibles clientes”, lo que provoca que empiecen a enviar mensajes de venta y promoción de sus productos o servicios (lo cual es considerado como SPAM) a todos los que puedan. Dejan de usar Twitter cuando nadie les hace caso y se cansan de llamar la atención hacia su marca. Bueno, todos excepto los mismos spammers, quienes sólo quieren un “follow back”, no les interesa tu marca.

Bueno, por todo esto les quiero dejar aquí algunas recomendaciones para que refuercen su estrategia en Twitter antes de que la abandonen:

  • Twitter es un lugar donde conectar con otras personas, escuchar, aprender y aportar valor.
  • Define los objetivos que quiere conseguir tú o tú marca en Twitter
  • Encuentra gente que hable de los temas que te interesan utilizando el buscador de Twitter para encontrar conversaciones
  • Contacta con algún usuario que tenga una gran audiencia que te interese, envía un  @mensaje normal, contesta a alguno de sus tweets o retwitea varios de sus tweets. Entra en su comunidad y participa en ella.
  • No desesperes, si quieres una audiencia de calidad y no spammers, tardarás unos 6 meses en conseguir una audiencia significativa.
  • Encuentra a las personas más influyentes en tu mercado, y síguelos si es que están en Twitter
  • Usa una foto de perfil de tu persona o empresa. Comparte fotos con Twitpic para que tus seguidores te conozcan mejor.  
  • Que el 90% de los mensajes sean para aportar valor, contenido o conversación, y un 10% promoción.
  • Utiliza Twitter para ayudar a la gente. Sé tu mismo, exprésate con naturalidad.
  • Conversa con tus seguidores, no te limites a promocionar tus productos o marca. Habla sobre temas interesantes de tu área de negocio. Proporciona a tus seguidores contenido que les interese, algo que puedan utilizar.
  • Sé el primero en compartir. Permanece atento a las novedades sobre tu área de negocio. Suscríbete a los RSS de noticias para que no se te escapen y compártelas.
  • No te dejes llevar por los números. Conseguir 100 seguidores relevantes en un mes es mejor que conseguir 1000 seguidores sin relevancia cada día de la semana.
  • No utilices herramientas para contestar automáticamente a tus seguidores. Cada seguidor es único, entabla conversaciones individuales.
  • Utiliza los RT (retweets) te ayudarán a estar activo y mostrarás a tus seguidores lo que te interesa.
  • Reparte tus tweets en el tiempo, no estes mucho tiempo sin escribir para luego publicar 10 tweets seguidos.
  • No te limites solo a re-twitear y a compartir enlaces, utiliza twitter para conversar con tus seguidores y asegurate de que en cada tweet das a conocer un poco más de ti.
  • Si eres capaz de crear conversación y de ofrecer contenido útil, las relaciones y los seguidores vendrán solos.
  • Comparte ideas e información con gente que tenga los mismos intereses que tú.
  • Si incluyes en tus tweets enlaces hacia tu web conseguiras incrementar el tráfico.
  • Dedica tiempo a contestar y a re-twittear, no ocupes todo el tiempo en hablar sobre ti. Participa, interactúa, construye.
  • Twitter funciona mejor si lo utilizamos complementado con otras redes sociales, blogs, foros.
  • Si no puedes dedicar tiempo a tu campaña de Marketing en Twitter involucra a tu personal para que la gestione.
  • No incluyas solo enlaces hacia tu página web o blog, enlaza también el contenido interesante de otros.
  • Promociona tu perfil de Twitter, inclúyelo en tu web y en tus tarjetas de presentación.
  • Uiliza Twitter para saber lo que se dice sobre tu marca o producto. Échale un vistazo a la pestaña @Menciones.
  • Escribe de forma periódica, sin llegar a ser spam. Dedica a Twitter unos minutos cada 2 horas para permanecer activo y no dejar pasar ningún comentario importante.

Espero como siempre que esta información sea de utilidad para ustedes y quedo a sus órdenes para cualquier duda o comentario.

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